Seus dados
Exclusão e requisições de dados
Última atualização: 31 de agosto de 2026
Esta página descreve como exercer os direitos previstos no art. 18 da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) sobre dados tratados por 65.624.908/0001-11 LEONARDO HENRIQUE NHOQUE DA SILVA na operação do DetectaVenda — inclusive exclusão, acesso, correção e portabilidade.
1. Primeiro: a quem dirigir o pedido
O DetectaVenda funciona em nome da empresa que o contrata. Isso define para quem o pedido deve ir:
A. Você conversou com uma empresa pelo WhatsApp ou visitou o site dela
Peça a essa empresa. Ela é a controladora dos seus dados: foi ela quem decidiu coletar, com qual finalidade e sob qual base legal. Nós somos operadores e executamos a exclusão assim que ela nos aciona.
Se você não souber identificar a empresa ou não conseguir contato com ela, escreva para nós assim mesmo: localizamos o registro, encaminhamos o pedido ao controlador responsável e informamos você sobre esse encaminhamento.
B. Você tem conta no DetectaVenda
Peça diretamente a nós, pelo e-mail cadastrado na conta. Nesse caso somos os controladores e atendemos sem intermediários.
2. Como solicitar
Envie e-mail para contato@detectavenda.com.br com o assunto “Exclusão de dados” e informe:
- nome do titular dos dados;
- número de telefone usado no WhatsApp e/ou e-mail utilizado na interação;
- o site ou a empresa em que a interação ocorreu, se souber;
- o que deseja: exclusão total, exclusão de um registro específico, ou outro direito da seção 6.
Não é preciso ter conta para solicitar. Pedimos esses dados apenas para localizar o registro correto e confirmar que o pedido parte de quem tem direito a fazê-lo — evitando exclusão indevida provocada por terceiro.
3. Prazo
Confirmamos o recebimento em até 7 (sete) dias corridos e concluímos o atendimento em até 30 (trinta) dias corridos contados da confirmação da identidade. Ao final, enviamos confirmação por e-mail indicando o que foi excluído.
Se o pedido depender do cliente controlador (caso A da seção 1), informamos a data do encaminhamento e acompanhamos até a conclusão.
4. O que é apagado
- o lead e o contato correspondentes, com nome e telefone;
- o texto da primeira mensagem enviada ao cliente e o registro bruto recebido do provedor de WhatsApp;
- o histórico de etapas do funil e as conversões associadas;
- os eventos de navegação vinculados àquele visitante;
- os identificadores de clique e parâmetros de campanha do registro;
- os registros de auditoria de entrega que contenham o dado pessoal.
Sobre o conteúdo das mensagens
A Plataforma armazena somente a primeira mensagem — aquela que abre a conversa — porque é dela que se extrai o marcador técnico que liga o contato ao anúncio de origem. Esse texto é apagado junto com o restante, conforme a lista acima.
O que não existe em nossa base, e portanto não há o que excluir, é o restante da conversa: a Plataforma não se conecta ao histórico do WhatsApp, não lê mensagens anteriores e não acompanha as mensagens seguintes.
5. O que não conseguimos apagar
Conversões já entregues à Meta ou ao Google Ads passam a ser tratadas por essas empresas, sob os termos delas. Não existe mecanismo para removê-las de lá por nossa iniciativa. O pedido precisa ser feito diretamente a cada plataforma:
Vale registrar que o que enviamos a essas plataformas é telefone e e-mail em hash SHA-256, não em texto legível.
Dados sob guarda obrigatória por lei (fiscal, contábil ou probatória) são mantidos pelo prazo legal e eliminados ao término dele. Quando isso ocorrer, informamos ao titular quais dados foram mantidos e com qual fundamento.
6. Outros direitos do titular
Pelo mesmo canal você pode exercer, além da exclusão:
- confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
- correção de dado incompleto, inexato ou desatualizado;
- anonimização ou bloqueio de dado desnecessário ou excessivo;
- portabilidade a outro fornecedor;
- informação sobre com quem os dados foram compartilhados;
- revogação de consentimento e oposição a tratamento baseado em legítimo interesse.
7. Exclusão automática, sem precisar pedir
Boa parte dos dados já é eliminada por rotina diária automática, independentemente de solicitação:
| Dado | Eliminado após |
|---|---|
| Eventos de visita (PageView) e material em quarentena | 180 dias |
| Recibos de ingestão já processados | 90 dias |
| Payloads de tentativa de entrega e dados brutos de requisição | 60 dias |
| Contadores de limite de uso da API | 7 a 30 dias |
| Tudo, após teste gratuito sem contratação | 7 dias |
| Tudo, após cancelamento | 30 dias |
Detalhamento em Política de Privacidade e Termos de Uso.
8. Encerramento de conta
Clientes contratantes podem solicitar o encerramento da conta pelo mesmo e-mail. Após o encerramento, os dados da organização ficam disponíveis por 30 dias para exportação e são eliminados ao final desse prazo, ressalvada a retenção legal.
9. Encarregado (DPO)
Encarregado pelo tratamento de dados pessoais, nos termos do art. 41 da LGPD: Leonardo Henrique Nhoque da Silva. Contato: contato@detectavenda.com.br.
O titular também pode peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) caso entenda que seus direitos não foram atendidos.